(Olen julkaissut tämän tekstin 28.5.2012 toisessa blogissa. Tuodessani sen tänne tein pieniä muokkauksia.)
Yksittäiset ihmiset pystyvät järjestäytymään ja jakamaan tietoa tai muuta digitalisoitua aineistoa (esimerkiksi musiikkia, tekstiä, kuvaa ja liikkuvaa kuvaa) verkossa käytännössä ilman mitään lisäkuluja ja tekevät sitä välittämättä siitä mitä valtioiden lait sanovat asiasta. Tämä tuottaa haasteita yrityksille yleisellä tasolla ja etenkin niille, jotka ovat hyödyntäneet niukkuutta liiketoiminnassaan. Niukkuudella tarkoitan sitä, että tuote ei ole ollut helposti saatavilla tai siitä kopion ottaminen on tuottanut tekijälle lisäkustannuksia. Digitalisaatio kääntää niukkuuden päälaelleen, koska se mahdollistaa lukemattomien kopioiden tekemisen ilman merkittäviä lisäkuluja.
Miten verkossa voi sitten onnistua? Ajatellessani digitaalisia palveluja pidän usein mielessäni arvostetun verkkoasiantuntija ja futuristi Kevin Kellyn listaamat ominaisuudet, jotka auttavat kilpailemaan ilmaisten tuotteiden ja palveluiden kanssa. Ne auttavat kuitenkin myös yleisellä tasolla ajattelemaan verkossa toimimista.
Tulkinta ja tuki
Verkosta löytyy valtavasti ilmaisia sovelluksia ja palveluja. Monesta kuitenkin puuttuvat käyttöohjeet, joten kattava tukipalvelu tai sovellusten tarjoaman datan tulkintapalvelu voi olla arvaamattoman hyödyllinen asiakkaallesi. Esimerkiksi verkkosivustojen tekoon on olemassa useita ilmaisia avoimen lähdekoodin palveluja ja niiden analysoimiseen vaikkapa Googlen tarjoama ilmainen Google Analytics -työkalu. Ostaessasi palveluja kaupalliselta toimijalta voit saada verkkosivuston ja analysointisovelluksen lisäksi myös Google Analytics -datan tulkintapalveluja asiantuntijoilta sekä tukihenkilön, joka auttaa verkkosivuston tai analysointipalvelun käyttämisessä.
Personointi
Tuotteen tai palvelun yleinen versio voi olla ilmainen, mutta siitä tulee asiakkaallesi hyödyllisempi heti räätälöidessäsi sen juuri hänelle sopivaksi.
Saatavuus heti
Palvelusi saattaa olla asiakkaallesi ilmaista parempi, jos hän voi luottaa saavansa sinulta tarvitsemansa asian heti.
Aitous
Esimerkiksi elokuvan laiton lataaminen on suhteellisen helppoa, mutta ostaessasi aidon kappaleen hyvämaineisesta kaupallisesta palvelusta voit luottaa saavasi elokuvan hyvälaatuisena ja hyväkuntoisena.
Saatavuus
Tämä on hyvin mielenkiintoinen ilmiö, jonka kehitystä seuraan tarkasti. Monissa asioissa ihmisiä ei enää kiinnosta omistaa asiaa, kunhan he pääsevät siihen käsiksi halutessaan. Rachel Botsman on tutkinut muun muassa tämänkaltaista uudenlaista kuluttamista kirjassaan What’s mine is yours: how collaborative consumption is changing the way we live.
Kosketeltavuus
Rakastan Spotifya ja kuuntelen sitä kautta suuren osan musiikistani, mutta hyvän tai jopa keskinkertaisen artistin näkeminen livenä voittaa nauhoitetun musiikin kuuntelemisen lähes koska tahansa. Saatan lukea myös joitain kirjoituksia ja jopa kirjoja tietokoneelta, mutta ne eivät ainakaan vielä ole pystyneet korvaamaan oikean hyvän kirjan käsissä pitelemistä ja selailua.
Tukeminen tai kannattaminen
Tein pro gradu -tutkielmani musiikkipiratismista. Yksi suurimmista syistä, miksi tutkimukseeni osallistuneet henkilöt vielä ostivat levyjä kaupoista, oli halu tukea artistia. Yhdyn vahvasti Kevin Kellyn väitteeseen, että ihmiset haluavat maksaa hyvästä tuotteesta tai palvelusta. Sen täytyy vain olla helppoa, jotta maksamisen hankaluus ei ylitä maksamisen tuottamaa hyvän olon tunnetta.
Löydettävyys
Jos henkilö voi luottaa löytävänsä tietyn asian sinulta, hän saattaa kääntyä suoraan sinun puoleesi sen sijaan, että lähtisi etsimään samaa asiaa muualta. Tämä on hyvä asia etenkin Amazonin tapaisille suurille toimijoille, jotka pystyvät tarjoamaan todella laajan tuotevalikoiman asiakaskunnalleen.
Löydettävyys on myös markkinoinnillinen mahdollisuus asiantuntijayrityksille, jotka voivat ryhtyä oman alansa oppaiksi. Johdattelemalla lukijoitaan tai kuulijoitaan mielenkiintoisiin oman alansa asioihin he pystyvät markkinoimaan itseään tavalla, joka hyödyttää heidän nykyisiä tai mahdollisia uusia asiakkaitaan.
—
Useat näistä ominaisuuksista saattavat aluksi vaikuttaa haastavilta yhdistää omaan liiketoimintaan ja ne ovatkin tarkoitettu ohjenuoriksi toimintaa suunniteltaessa. Verkkoa ei kannata kuitenkaan pelätä, koska melko pieninkin toimenpitein sillä on paljon annettavaa yrityksille.
Reflections 